Voor Huisartsenpraktijk ’t Dorp in Valkenswaard draait goede zorg om meer dan alleen de juiste diagnose. Het gaat ook om persoonlijk contact, vertrouwde gezichten en de tijd om aandacht te hebben voor patiënten. Daarom kiest de praktijk er bewust voor om zoveel mogelijk onderzoeken en bloedafnames zelf uit te voeren. Toen de praktijk onverwacht moest overstappen naar een nieuw laboratorium, kwam Diagnostiek voor U in beeld. Volgens praktijkmanager Paul van Otterdijk bleek al snel dat betrouwbaarheid niet alleen zit in goede labuitslagen, maar ook in de manier waarop je samenwerkt.
16-09-2026
Een dorpspraktijk die dicht bij de patiënt wil blijven
"Wij zijn een relatief kleine dorpspraktijk met ongeveer 3.000 patiënten", vertelt Paul. "Dat dorpse karakter vinden we belangrijk. We willen geen groot medisch centrum zijn, maar een praktijk met de gemoedelijke sfeer van de Brabantse Kempen. We heten niet voor niets ’t Dorp. Een praktijk waar mensen bekende gezichten zien en zich op hun gemak voelen."
Die visie zie je ook terug in de manier waarop de praktijk diagnostiek organiseert. "Wij vinden het prettig als patiënten voor gewone onderzoeken gewoon bij hun eigen huisartspraktijk terecht kunnen. Dat geldt bijvoorbeeld voor bloedafname. Het levert gemak op voor patiënten, én ook meer werkplezier voor onze assistentes. Bovendien ontstaan er andere gesprekken. Doordat mensen voor bloedafname komen en niet met een specifieke klacht, is er ruimte voor een ander soort contact en aandacht.”
Op zoek naar een betrouwbare partner
De overstap naar Diagnostiek voor U kwam voort uit een onverwachte situatie. "Het laboratorium waar wij mee werkten ging failliet. Daardoor moesten we snel schakelen." Bij de keuze voor een nieuwe partner stonden een paar zaken centraal. "We zochten een organisatie die betrouwbaar is en die in de regio actief is. En vooral wilden we een organisatie die begrijpt hoe een huisartsenpraktijk werkt en met ons mee wil denken. We hadden al goede verhalen gehoord over Diagnostiek voor U. Dat gaf vertrouwen. Daarnaast kenden we Diagnostiek voor U al via de samenwerking binnen PoZoB, waarbij onze praktijk is aangesloten."
Gewoon geregeld
De praktijk hield er rekening mee dat de overgang naar een nieuwe diagnostische partner veel tijd en energie zou kosten. Zeker omdat de overgang onverwacht plaatsvond. "De aanleiding was best chaotisch, maar de overstap zelf verliep uitermate prettig en soepeler dan gehoopt. Er werd snel geschakeld, afspraken waren duidelijk en de communicatie was goed."
Voor Paul is dat nog steeds het meest concrete voorbeeld van de samenwerking: "Op het moment dat wij klem zaten, hebben jullie gezegd: 'We gaan het nu regelen.' En stond relatiemanager Coby de dag erna al op de stoep. Als organisatie keken jullie niet alleen naar procedures, maar ook naar wat er nodig is om de patiëntenzorg door te laten gaan. Ook een huisartsenpraktijk moet dan professioneel zijn in haar rol. Dat maakt het mogelijk om prettig en soepel samen te werken met Diagnostiek voor U.”
Betrouwbaarheid gaat verder dan een uitslag
Wanneer Paul over betrouwbaarheid spreekt, gaat het niet alleen over laboratoriumwaarden. "Betrouwbaarheid zit voor ons in drie dingen: kwaliteit, tijdigheid en communicatie. Kwaliteit spreekt voor zich. De uitslagen moeten kloppen, en daarin hebben we vertrouwen."
Daarnaast noemt hij het belang van voorspelbaarheid. "Als wij onderzoek aanvragen, moet het duidelijk zijn wanneer de uitslag er is. Dat klinkt misschien eenvoudig, maar voor patiënten maakt dat een groot verschil. Je wilt duidelijkheid kunnen geven." Ook de communicatie speelt daarin een belangrijke rol. "Onze praktijk en de medewerkers van Diagnostiek voor U weten elkaar goed te vinden. Als er iets speelt, is dat bespreekbaar. Dat werkt prettig."
"Voor ons zit betrouwbaarheid in kwaliteit, tijdigheid en communicatie. Dat zijn precies de dingen die je als huisartsenpraktijk nodig hebt."
Paul van Otterdijk,
praktijkmanager Huisartsenpraktijk 't Dorp
Diagnostiek als onderdeel van goede zorg
De praktijk maakt gebruik van de diensten en materialen van Diagnostiek voor U, waaronder afnamematerialen, de mogelijkheid om zelf bloed af te nemen en point-of-care testing (POCT). "Het grote voordeel van POCT is snelheid. Je hebt direct een uitslag en kunt die meteen meenemen in het gesprek met de patiënt. Dat helpt om sneller tot een besluit of behandelplan te komen."
Ook het zelf afnemen van bloed ziet Paul als meer dan een praktische oplossing. "Voor patiënten is het prettig dat ze op één plek terecht kunnen bij vertrouwde gezichten. Maar minstens zo belangrijk is wat het doet voor het contact tussen assistente en patiënt. Het creëert ruimte voor persoonlijke aandacht, wat uiteindelijk bijdraagt aan betere zorg én meer werkplezier voor de assistentes."
Wat zou hij andere huisartsenpraktijken adviseren over diagnostiek in eigen huis? "Kijk niet alleen naar de financiële kant, maar vooral naar wat een samenwerking oplevert voor je patiënten en je medewerkers. Voor ons is Diagnostiek voor U hiervoor een betrouwbare organisatie die meedenkt en doet wat ze belooft. Dat is uiteindelijk waar het om draait."
Een 10 voor de samenwerking
In het klanttevredenheidsonderzoek gaf Huisartsenpraktijk 't Dorp Diagnostiek voor U een 10. "Dat cijfer heeft met name te maken met de manier waarop de overstap is verlopen. Natuurlijk zijn er altijd dingen die beter kunnen. Maar we merken dat er wordt geluisterd naar onze wensen en dat verbeterpunten serieus worden opgepakt."
